Trocas, Devoluções e Reembolsos – Alerme
A Alerme preza pela qualidade de seus produtos e pela satisfação total de seus clientes. Trabalhamos com fornecedores internacionais que seguem padrões rigorosos de fabricação e controle de qualidade.
Todos os produtos comercializados possuem garantia contra defeitos de fabricação, conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Direito de Arrependimento (Compras Online)
De acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, quando a aquisição é realizada fora do estabelecimento comercial (como nas compras online).
Para solicitar a devolução por arrependimento, é necessário:
Entrar em contato dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento;
Informar o número do pedido;
Aguardar as instruções enviadas por nossa equipe.
O produto deverá estar:
Em perfeitas condições;
Sem sinais de uso ou danos;
Com embalagem original e todos os acessórios.
Após o recebimento e análise do item devolvido, o reembolso será realizado.
Trocas
A troca está sujeita à disponibilidade de estoque.
Caso o produto não esteja mais disponível, o cliente poderá optar por:
Escolher outro produto com eventual ajuste de valor;
Receber o reembolso integral;
Receber crédito para utilização em futura compra.
Reembolso
O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada no pedido:
Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão e seguirá os prazos da operadora;
PIX: o valor será devolvido para a conta informada pelo cliente.
O prazo para processamento inicia após a confirmação do recebimento e análise do produto devolvido.
Produto com Defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar reparo, substituição ou reembolso, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Procedimento:
Entrar em contato pelo WhatsApp ou e-mail informando “Produto com defeito de fábrica”;
Enviar fotos ou vídeos que comprovem o defeito para análise técnica.
Após a confirmação do defeito, nossa equipe enviará as instruções de devolução e dará andamento à substituição ou reembolso.
Não serão aceitos produtos com sinais de mau uso, danos acidentais ou manuseio inadequado.
Custos de Devolução
Dentro do prazo de 7 dias após o recebimento, não há custo de frete para devolução por arrependimento.
Após esse período, os custos poderão ser analisados conforme o caso.
Atendimento
Em caso de dúvidas sobre trocas, devoluções ou reembolsos, entre em contato com nosso suporte:
WhatsApp: (31) 98650-1141
E-mail: suporte@alerme.com.br
Nossa equipe está pronta para atender você com transparência e agilidade.
